前提：訪談內容僅是一位客服人員的看法跟職場經驗，並不代表所有客服人員或是所有客服工作的環境，請勿對號入座或是以偏概全，也不接受任何引用
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為什麼想要當客服人員
這個問題有點難回答，其實我不知道有沒有人是「立志」想要當客服的耶～至少我不是啦（厭世…），大概就是一個大學畢業後不知道找什麼工作的狀態，然後就找到客服這個工作，沒想到一踏進去就出不來了（？）
目前從事客戶服務的經歷
Q：目前工作的年資跟工作的地點有哪些呢？
我當客服應該差不多 15 年了，一開始的公司算是比較傳統的交通業，後來還有在電視購物台，軟體業客服，還有新創業的客服
Q：這些不同的環境跟產業中，對於客服人員的工作有什麼不一樣嗎？
一樣都是砲灰啊！（再次厭世）
應該這樣說，不同產業遇到的客戶族群不太一樣，像是在電視購物遇到的客戶可能連信用卡後三碼在哪裡都需要你一步一步跟他說，或是平台登入的帳號密碼需要你截圖教他怎麼輸入，在軟體業遇到的客戶可以跟你說他的電腦規格跟軟體型號，好跟你確認產品支援性之類的
客服的待遇
Q：客服人員的薪資如何？
說真的客服的薪資真的滿辛酸的說，但是所有公司都承認客服是公司很重要的一環（至少是口頭上會這樣說啦），可是提供出去的待遇條件真的滿難看出這個”重要的一環”到底是怎樣重要就是了，有時候全公司的薪資一攤開，客服是從後面數過來前一二名都不意外
以我自己的經驗來說，從25K～40K都有，要超過40K的真的是比日本壓縮機還稀少，當然有客服經驗的話多多少少加點分啦，另外可能就是語言能力可以加分，但整體說來真的不是什麼吸引人的薪資就是了
不過不同產業還是有一些些差異啦，或是像外商跟傳產在工作福利跟彈性上也是有差
要如何可以成為客服
認真說客觀條件上來說真的沒什麼，主要是個性我覺得滿重要的，自己的調適能力要滿強的，前一通電話可能客人還在罵三字經，10 秒後下一通電話進來你還是要正常應對，還有就是要喜歡講話跟不排斥重複的事情一直做，喔～睜眼說瞎話有時候也滿重要的XD
另外我覺得邏輯跟統整能力其實很重要，不然很容易被客人的話拉到不知道去哪裡了，最後電話掛上自己要做什麼都不知道
在工作這10多年中有什麼想要分享的嗎？
Q：有什麼特別或是想要分享的嗎？
很多人都以為客服的工作就是接接電話、回回 email，硬要說工作內容這樣形容也沒什麼錯，但是你要知道當你上班時間一到，幾乎是所有時間都被監控的，每一通電話講了多久、電話結束到下一通電話之間間隔了多久、有多少時間離開座位….所有你可以說出來的幾乎都可以列入計算跟比較中
然後你想想看～消費者對系統有問題（bug類）、操作有問題（單純人為操作錯誤）、行銷活動有問題（活動內容不清楚、活動內容有疑問）…哪一個不是先找客服！另外像是前面提到邏輯跟統整的能力，有時候有經驗的客服或是邏輯能力強的客服在問題的處理上真的效率不一樣
很多人覺得客服是個不需要專業的工作，但是這後面需要的處理問題能力跟發現問題的敏銳卻不是這樣簡單可以形容，甚至也無法量化的。
客服是公司重要的角色（特別是上面提到的一些條件），是因為所有問題的蒐集幾乎都在這一步，這點應該公司從上到下都會同意，問題是客服蒐集整理問題後，其他人的後續動作是什麼？事情有輕重，資源有分配的先後，所以很常遇到問題後主管的第一個問題是「這個問題多嗎？」
不多＝資源現在不會分配到這，但是「不多」不表示「不重要」啊！有時候客服一整天就是會被這幾個「不多」的 case 逼的要死不活的（這邊也算是跟客戶說一下啦，不是客服不處理，但巧婦難為無米之炊啊）
偏偏客服的績效指標又很常有一個叫做滿意度的東西，問題是客人的問題沒解決，到底要要求客服拿什麼去換好的滿意度回來啊？這分明就是另一個巧婦難為無米之炊啊！
一間公司除了業務以外，客服應該是客戶最容易接觸的窗口了， 不同的是業務出去是談生意回來（他們是賺錢的單位，所以講話可以大聲），說難聽點很多東西可以靠話述包裝，問題是合約簽完客戶進門包裝總是會拆掉，拆掉後有問題就是客服去面對了。問題怎麼解釋東西怎麼教都是客服的事情，但偏偏客服單位從來都不是公司的營利單位，所以真的是個很苦力的角色
再再強調一次！以上內容僅是一位客戶服務人員的看法跟職場經驗，並不代表所有客服或是所有客服工作的環境，請勿對號入座或是以偏概全，也不接受任何引用
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