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廉航延期暨旅遊不便險經驗分享(Trip.com、Scoot、國泰bobe、台新Flygo)

整件事情是這樣的,早早在五六月的時候就預定了10/4~10/20的假期,整段旅程中的過程是這樣的
1.刷台新Flygo卡
2.另外投保了國泰bobe旅遊險
3.10/4台灣往新加坡,10/9新加坡往澳洲,此次透過Trip.com訂購酷航,然後開始了整串的鬧劇。

廉航延期暨旅遊不便險經驗分享(Trip.com、Scoot、國泰bobe、台新Flygo)



一切看似順順利利下,在10/8突然下午收到Trip.com的email,原訂10/9凌晨往澳洲的飛機改成10/10早上,延遲了超過24小時,也就是突然要在新加坡多待兩晚。

腦中開始出現的問題是
1.這兩晚的住宿要住哪?
2.原訂到達澳洲後的交通如何更改(或重新訂)
3.台新、國泰、酷航哪一個針對這個會賠償?
好吧,一樣一樣來看

信用卡-台新 Flygo

在台新銀行的網站中可以查到以下資料

資料來源:台新銀行

其中的說明中,可以判斷flygo卡包含的保險包括住宿+用餐,上限1萬元。以延遲約30多小時的情況來說,1萬是夠用了

資料來源:台新銀行

旅平險-國泰bobe

再來是國泰bobe的旅遊險內容,根據bobe卡的網站說明還有投保的內容,班機部分有18000的賠償,另外在旅程部分還有實支實付最高10000的保障!

資料來源:國泰bobe



航空-酷航

最後就是該死的酷航了,延誤是因為他,什麼都沒有的也是他。

理賠申請

好~我們把重點放在可以理賠的地方,理賠申請最重要的就是所有單據要齊全了,所以無論是班機延遲的登機證,因為延遲導致的住宿、交通跟伙食費用等等,單據全部要保留下來才能跟銀行或是保險單位申請。

最重要的單據就是班機的延誤證明,然而當10/10一早到了酷航櫃檯的時候,櫃!檯!不!開!證!明!

根據酷航的說法是,班機改期的事情在9/9就已經告知Trip.com了,並且在9/9~9/25之間總共通知Trip.com三次。
但問題是,消費者是10/8下午才收到通知的啊~~~!

這下好了,本來以為的罪魁禍首從酷航瞬間變成Trip.com,為此在前往澳洲的飛機上立馬著手寫了一封文情並茂的客訴信(?),其實重點就是,要把保險可以賠的額度賠來啊==,這應該不是過分的要求吧!

這中間來來回回跟Trip.com大約三四封的信件來回吧,其實真的不知道是他們硬在裝傻?還是真的客服人員不是台灣人的關係,就算都是以中文往來,就是有」你到底有沒有搞懂我的意思」的感覺。

好吧~最後終於Trip.com提供給我酷航發送的飛機改期證明信件,回台灣後一個星期內我也把相關的資料整理給國泰跟台新了,接下來就等保險的審核結果了。

出國那麼多次,第一次遇到這樣的情況,好吧~畢竟保險這種東西就是這樣嘛~每次都要有,但總不希望有機會用到,但既然這次真的遇到了,也希望這兩個保險給點力@@,雙手合十等待中,後續在來更新結果!



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